Veelgestelde vragen
Verzending
De levertijd is 1-2 werkdagen. Op werkdagen voor 17:00 besteld is dezelfde werkdag (maandag t/m vrijdag) verzonden.
Wij garanderen altijd alleen verzonden, omdat wij geen invloed hebben op de drukte bij onze verzenddienst. In de meeste gevallen is je order de volgende dag al in huis!
Wij verzenden onze pakketten met DHL.
Je ontvangt ook een Track & Trace code, waarmee jij jouw pakketje kunt volgen vanaf het moment van verzending tot aan de levering.
De Track & Trace link ontvang je van ons na de eerste scan in het sorteercentrum van onze verzenddienst (DHL).
Check voor de zekerheid je SPAM/reclame map! Staat het mailtje hier ook niet in? Stuur ons een mailtje naar klantenservice@esuals.nl en wij mailen je de track & trace code.
Als je met ons contact opneemt voordat het pakket verzonden is passen wij het voor je aan.
Is het pakket al verzonden dan komt het waarschijnlijk retour afzender. Neem contact met ons op voor verdere informatie.
Bestellen
- IDeal/Wero
- Apple pay
- Google pay
- VVV cadeaukaart
- Fashioncheque cadeaukaart
- Shop Pay (via gekoppelde bankrekening of creditcard)
- Bancontact Mister Cash (België)
- Creditcard (Maestro, Visa en Mastercard) *Voor creditcard worden extra kosten in rekening gebracht.
Bestellingen betaald met een cadeaukaart zijn niet inwisselbaar voor geld, geretourneerde producten betaald met Fashioncheque/VVV-kaart worden omgezet in een shop tegoed van Esuals.
Fashioncheque cadeaukaarten kunnen zowel online als in onze boutique worden ingewisseld.
Als je bent ingelogd met Shop Pay en wilt betalen met een cadeaukaart, reken dan af als gast. Je gegevens worden gewoon in je account opgeslagen en ook je spaarpunten worden gewoon toegevoegd wanneer je met het zelfde email adres besteld.
Nederland €4,99
België €5,99
Bestellingen boven de €100,- zijn altijd gratis.
Kortingsacties maken wij altijd van te voren altijd bekend via onze socials. Helaas kunnen kortingen niet achteraf worden verrekend aangezien specifieke voorraden anders zijn dan het moment dat onze sales live gaan.
Je mag natuurlijk altijd je bestelling retourneren en bestellen met de desbetreffende korting.
Op het moment dat er een sale is waarbij de korting wordt verhoogd, kunnen wij helaas de korting niet achteraf berekenen dit omdat de specifieke maten en voorraden natuurlijk anders zijn dan de periode daarvoor. Je kunt natuurlijk altijd de producten retourneren en ze met de nieuwe korting bestellen!
Retourneren
- Meld je retour aan bij Returnista via deze link. Selecteer de items die je wilt retourneren.
- Koop een retourlabel voor een verzendpunt van DHL of DPD of plan een ophaalafspraak.
- Verpak de retour in de originele verpakking en plak het retour label over het originele verzendlabel van Esuals en geef het pakket af bij het dichtstbijzijnde DHL of DPD punt.
Kies voor een Esuals store credit en ontvang 10% extra shopping money! Plus een GRATIS retourlabel!
Je ontvangt jouw Esuals store credit per mail wanneer jouw retour is verwerkt in ons magazijn.
Heb je een verkeerd product binnen gekregen of met een ander defect? Meld je retour aan via ons retourportaal en selecteer de juiste optie en volg de stappen.
Heb je een andere klacht? Neem dan contact op met klantenservice@esuals.nl
Esuals
Steigerboom 2C
5331KA Kerkdriel
Je kunt jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
- Orginele, ongewassen en ongedragen staat.
- Na het wassen van items vervalt de garantie.
- Verstuur de retour in de originele Esuals verpakking retour.
- Geen garantie op studs, glitters, steentjes en pailletten.
- Kleding met foundation vlekken worden niet geaccepteerd.
- Je bent zelf verantwoordelijk voor een nette aankomst van de retour.
- Sieraden, lingerie en badkleding kunnen wij niet retourneren i.v.m. hygiëne.
Zodra je retour is afgeleverd bij ons, zullen wij deze binnen 5 werkdagen verwerken en crediteren op rekening waarmee de bestelling is betaald onder de naam "Mollie".
In de meeste gevallen is je retour al binnen 1 werkdag verwerkt!
Het retourformulier staat achter op de bijgeleverde pakbon.
Mocht deze er onverhoopt niet bij zitten dan kun je hier een nieuw retourformulier downloaden.
Dat is geen probleem, zorg ervoor dat je beide bestellingen aanmeld in ons retourportaal.
Heb je het volledige bedrag betaald met een Fashioncheque? Dan ontvang je een tegoedcode te besteden op Esuals.nl ter waarde van het retourbedrag.
Heb je de order betaald met zowel een Fashioncheque als IDeal?
Dan wordt het bedrag betaald met IDeal naar je gecrediteerd, is dit bedrag lager dan het retourbedrag dan wordt voor het bedrag dat over is een tegoedcode aangemaakt.
Mollie is ons betalingssysteem. Je kunt in je bankapp zoeken op "Mollie" dan vind je de terugstorting en zie je in de omschrijving Esuals + je ordernummer!
Algemene vragen
Telefonisch van maandag t/m vrijdag van 09:30 tot 17:30 op 0418-640570
Via klantenservice@esuals.nl ontvang je antwoord binnen 1 werkdag.
Als je tevreden bent over onze service, verzending of kwaliteit kun je dit altijd delen doormiddel van een positieve review dit waarderen wij heel erg!